【马来西亚】禅城输给槟城，原因何在？

    禅城输给槟城，原因何在？

前段时间，和老东家的旧同事聊天。他们说某个亚太客户服务部门可能也要裁员，同时在马来西亚的槟城增加人手。我有点惊讶。他们解释说，因为槟城当地的工资水平比佛山要低，而且当地容易找到英语流利的员工，供应充足。同时，当地员工组成有多元文化背景，更加容易找到懂得马来、印尼、泰国、新加坡等附近国家的语言风俗习惯，服务东南亚的客户。

　　槟城，源自当年英国殖民者的开发，现在已经是马来西亚的第二大城市，以电子工业为主，旅游业也发达。现在，广东省第三大城市———佛山的“现代服务业“竞争力也搞不过大马的东方硅谷?

　　近日，又看到一条外资离开中国的新闻。据说，新一代职场人员不能吃苦，纪律性差，和工资高一起，被列入外资离开的理由。

　　没有想到吧。短短几年，环境发生了这么大的变化。“想当年”，一不好意思，我只能用这个老头子经常说的措辞———这些跨国公司砍掉欧洲、亚洲其他高工资国家的headcount (人员名额)的时候，原因就是中国的劳工性价比相对比较高，教育素质不错，而且有纪律性。当时，我半开玩笑地说，裁掉一个每个月拿4、5千澳元、新币的客服岗位，这边请一个月薪差不多数字的员工，只是从澳元、新币变成了人民币。由于互联网的发达 ，沟通、服务水平基本没有下降。老板何乐而不为?

　　一叶知秋。资本逐利，和游牧民族逐草而居一个道理。本来我们的制造业就缺乏拿得出手的国际品牌，在新一轮量化宽松的浪潮里面，人民币相对非美货币的汇率上升，国内各方面综合成本经过历年上涨之后，想有立足之地，要不就是提高劳动生产率，要不就是产品创新加上品牌化，否则很难掌握主动权。对于劳动密集型的服务业来说，如果想在前面加上“高端”这顶帽子，就不是自说自话、自己规划就搞得定，最终还是要和海外的服务产业竞争。

　　在同一个跨国公司的版图里面，公司的治理体制、各地硬件、培训体系都差不多的前提下，剩下最为明显的对比，就是劳动力的性价比。以前面的案例而言，就是：工作效率(包括纪律性);英语熟练程度;对地区性各国的文化认知程度。第一，我们国家的年轻一代还是有不错的表现;第二，估计是难以和马来西亚、菲律宾、印度这些国家媲美;第三，由于客观原因，完败，也无可厚非。但是，如果第一点因素，工作效率并没有继续提升的空间。而第二点，除非出非常高价请人，才能和上面几个竞争对手持平。那么，在这样的天平之下，加上以美元计价的工资水平长期上升，工作机会重新流走可能是长期趋势，甚至是愈演愈烈。

　　在还有不少制造业的老本可以吃的情况下，这种劣势可能只是暂时的。但是，如果要在高端服务业、承接服务外包业务方面，欲与亚洲其他国家一争高下，假设在计算机、网络条件基本相当的情况下，工作效率，即人员的专业化程度，职业化水平，纪律性，加上应用于本行业的英语熟练程度等方面，将是国际企业考虑的重要砝码。

　　答案其实已经昭然若揭。除了大家都知道而且也愿意投入的硬件设备升级之外，投资于人力资源，按照国际竞争力的标准进行教育，保证数量的充足、素质的优异，才是常胜之道。

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